بیمار نوبت گرفت، اما نیامد؛ چطور عدم حضور بیماران را کمتر کنیم؟
یک ساعت در برنامه پزشک رزرو شده، بیمار نوبت گرفته،
اما زمان مراجعه میرسد و خبری از او نیست.
اتفاقی آشنا که گاهی دلیلش فقط یک موضوع ساده است:
بیمار نوبتش را فراموش کرده است.
گاهی بیمار نوبتش را لغو نکرده؛ فقط فراموش کرده که نوبت دارد.
چرا بیمار نوبت میگیرد اما مراجعه نمیکند؟
عدم حضور بیمار همیشه به معنی منصرف شدن او نیست.
ممکن است بیمار چند روز قبل نوبت گرفته باشد و تاریخ دقیق را فراموش کند،
زمان مراجعه را با روز دیگری اشتباه بگیرد
یا در میان مشغلههای روزانه، نوبت از ذهنش خارج شود.
این موضوع مخصوصاً زمانی بیشتر دیده میشود که فاصله بین ثبت نوبت
و زمان مراجعه زیاد باشد.
هرچه این فاصله بیشتر شود، احتمال اینکه بیمار نیاز به یک یادآوری داشته باشد نیز بیشتر میشود.
نوبتی که فقط فراموش شد
بیماری روز شنبه برای چهارشنبه هفته بعد نوبت میگیرد.
نوبت در سیستم ثبت میشود، اما بیمار در طول هفته درگیر کارهای روزانه میشود.
چهارشنبه میرسد، ساعت مراجعه خالی میماند
و بیمار چند ساعت بعد متوجه میشود که نوبتش را از دست داده است.
یک نوبت خالی فقط یک صندلی خالی نیست
وقتی بیماری برای یک ساعت مشخص نوبت دارد،
آن بازه زمانی معمولاً برای فرد دیگری رزرو نمیشود.
اگر بیمار مراجعه نکند، بخشی از برنامه روزانه مطب بدون استفاده باقی میماند.
از طرف دیگر ممکن است بیمار دیگری نیاز به همان زمان داشته باشد
اما به دلیل پر بودن تقویم، نتوانسته باشد نوبت بگیرد.
بنابراین مدیریت بهتر حضور بیماران فقط برای مطب مهم نیست؛
میتواند به استفاده بهتر از ظرفیت نوبتها هم کمک کند.
آیا منشی باید برای همه بیماران تماس بگیرد؟
تماس تلفنی قبل از نوبت میتواند مفید باشد،
اما وقتی تعداد بیماران زیاد میشود،
تماس با تکتک افراد تبدیل به یک کار زمانبر میشود.
علاوه بر این، ممکن است بیمار در زمان تماس پاسخ ندهد
یا منشی فرصت نکند همه نوبتهای روز بعد را بررسی کند.
اینجا است که یک فرآیند خودکار میتواند بخشی از این کار تکراری را سادهتر کند.
ریمایندر نوبت دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
وقتی نوبت بیمار از قبل در سیستم ثبت شده باشد،
میتوان پیش از زمان مراجعه برای او یادآوری ارسال کرد.
هدف از این پیام ساده است:
بیمار قبل از رسیدن زمان نوبت، دوباره تاریخ و ساعت مراجعه را ببیند.
بیمار دوباره تاریخ و ساعت نوبت خود را دریافت میکند.
بخشی از یادآوریها بدون نیاز به تماس مداوم منشی انجام میشود.
بیمار و تیم مطب تصویر روشنتری از نوبتهای پیش رو دارند.
یادآوری فقط یک پیام نیست
ارزش واقعی ریمایندر زمانی مشخص میشود که به سیستم نوبتدهی متصل باشد.
یعنی لازم نباشد منشی یک لیست جداگانه تهیه کند،
شماره تلفن بیماران را دوباره پیدا کند
یا تاریخ نوبتها را بهصورت دستی وارد یک سیستم دیگر کند.
وقتی نوبت از ابتدا داخل سیستم ثبت شده باشد،
یادآوری نیز میتواند بر اساس همان اطلاعات انجام شود.
این یعنی یک مرحله کمتر برای تیم مطب و فرآیندی مرتبتر برای بیمار.
نوبتدهی آنلاین و ریمایندر در کنار هم
نوبتدهی آنلاین به بیمار اجازه میدهد بدون نیاز به تماس تلفنی
زمان مناسب خود را انتخاب کند.
اما ثبت نوبت فقط اولین مرحله است.
مرحله بعدی این است که بیمار تا زمان مراجعه فراموش نشود.
ترکیب نوبتدهی آنلاین با ریمایندر باعث میشود
فرآیند از انتخاب زمان تا رسیدن بیمار به مطب، منظمتر ادامه پیدا کند.
در پذیرشکده چه اتفاقی میافتد؟
نوبت بیمار در سیستم ثبت میشود و قابلیتهای مرتبط با مدیریت نوبت،
یادآوری و پرونده بیمار در همان محیط در اختیار پزشک و تیم مطب قرار میگیرد.
بنابراین لازم نیست اطلاعات بیمار بین چند ابزار و چند لیست مختلف پراکنده باشد.
هدف، حذف کامل عدم حضور نیست
طبیعی است که بعضی بیماران به دلایل مختلف نتوانند در زمان تعیینشده مراجعه کنند.
هیچ سیستم یادآوری نمیتواند تمام این موارد را از بین ببرد.
اما بسیاری از نوبتهای فراموششده را میتوان با یک یادآوری ساده بهتر مدیریت کرد.
هدف این است که تا جای ممکن،
فراموش کردن تاریخ و ساعت نوبت دلیل خالی ماندن برنامه پزشک نباشد.
برای ۱۰ پزشک اول، پذیرشکده رایگان فعال میشود
وبسایت اختصاصی پزشک، نوبتدهی آنلاین، پرونده بیمار،
ریمایندر و قابلیتهای پیگیری بیمار
در قالب جشنواره راهاندازی پذیرشکده در اختیار پزشکان منتخب قرار میگیرد.