بیمار یکبار مراجعه کرد؛ چطور ارتباط او با مطب را حفظ کنیم؟
خیلی از بیماران یک بار مراجعه میکنند،
درمان یا بررسی اولیه انجام میشود و بعد از خروج از مطب،
ارتباط میان بیمار و پزشک تقریباً متوقف میشود.
در حالی که بسیاری از این بیماران هنوز نیاز به پیگیری، یادآوری یا مراجعه بعدی دارند.
یک بیمار فقط یک نوبت نیست؛ یک مسیر درمانی است.
چرا بعد از ویزیت، ارتباط با بسیاری از بیماران قطع میشود؟
در بسیاری از مطبها ارتباط با بیمار تا زمانی ادامه دارد که خود بیمار تماس بگیرد،
نوبت جدیدی بخواهد یا دوباره برای ادامه درمان مراجعه کند.
اگر بیمار نیاز به پیگیری داشته باشد اما خودش برای مراجعه بعدی اقدام نکند،
ممکن است ارتباط برای مدت طولانی قطع شود.
گاهی هم بیمار فقط فراموش میکند چه زمانی باید دوباره مراجعه کند.
بیمار خوب شد یا فقط برنگشت؟
بیماری مراجعه کرده، درمان برای او شروع شده و پزشک انتظار دارد چند هفته بعد دوباره او را ببیند.
بیمار مراجعه نمیکند.
سؤال اینجاست:
آیا درمان کامل شده، بیمار مراجعه را فراموش کرده،
از ادامه درمان منصرف شده یا به پزشک دیگری مراجعه کرده است؟
اگر هیچ پیگیری وجود نداشته باشد، پزشک پاسخ این سؤال را نمیداند
وقتی ارتباط بعد از ویزیت به تماس بعدی بیمار وابسته باشد،
بسیاری از اطلاعات از دست میروند.
ممکن است پزشک نداند بیمار دارو را ادامه داده،
نتیجه آزمایش را گرفته
یا وضعیت او بهتر شده است یا نه.
از طرف دیگر، بیمار نیز ممکن است نداند چه زمانی باید دوباره مراجعه کند
یا کدام مرحله از درمان هنوز باقی مانده است.
ارتباط با بیمار نباید فقط هنگام بیماری شروع شود
رابطه مناسب میان مطب و بیمار فقط به زمان ویزیت محدود نیست.
در بعضی درمانها لازم است بیمار برای بررسی نتیجه،
کنترل وضعیت، ادامه دارو یا مراجعه دورهای دوباره به پزشک مراجعه کند.
اگر این مراحل از قبل مشخص و قابل پیگیری باشند،
هم بیمار تصویر روشنتری از مسیر درمان خواهد داشت
و هم تیم مطب بهتر میتواند ارتباط را مدیریت کند.
باشگاه بیماران یعنی چه؟
منظور از باشگاه بیماران فقط ارسال پیام تبلیغاتی نیست.
هدف اصلی این است که بیمار بعد از مراجعه نیز در یک ارتباط منظم با مطب باقی بماند
و اطلاعات مرتبط با مراجعات او قابل مدیریت باشد.
پزشک یا تیم مطب میتواند بداند چه بیمارانی نیاز به مراجعه دورهای دارند،
کدام بیماران باید پیگیری شوند
و چه افرادی مدتی است مراجعهای نداشتهاند.
بیمارانی که باید بعد از مدتی دوباره بررسی شوند، فراموش نمیشوند.
اگر بیمار نیاز به مراجعه دورهای داشته باشد، میتوان زمان آن را مدیریت کرد.
مراجعات و پیگیریهای قبلی در کنار پرونده بیمار باقی میمانند.
اطلاعات بیمار میان دفتر، پیامرسان و حافظه افراد پراکنده نمیشود.
تفاوت ارتباط منظم با پیامهای تبلیغاتی چیست؟
بیمار معمولاً انتظار ندارد مطب دائماً برای او تبلیغ ارسال کند.
اما یادآوری مرتبط با درمان، مراجعه بعدی یا پیگیری وضعیت،
ارتباطی متفاوت و کاربردیتر است.
پیام باید دلیلی داشته باشد.
اگر ارتباط بر اساس سابقه واقعی بیمار و نیاز درمانی او شکل بگیرد،
ارزش آن برای بیمار نیز بیشتر خواهد بود.
یک مثال ساده
بیماری سه ماه قبل برای یک مشکل مشخص ویزیت شده و پزشک توصیه کرده
پس از سه ماه برای بررسی مجدد مراجعه کند.
اگر این موضوع فقط روی کاغذ یا در ذهن بیمار باقی بماند،
احتمال فراموش شدن آن وجود دارد.
اما اگر مراجعه بعدی در سیستم ثبت شود،
میتوان این ارتباط را منظمتر پیگیری کرد.
پرونده پزشکی، فالوآپ و باشگاه بیماران باید کنار هم باشند
اگر پرونده پزشکی در یک سیستم باشد،
نوبتها در سیستم دیگری
و پیگیریها داخل پیامرسان ثبت شوند،
باز هم بخشی از اطلاعات پراکنده خواهد بود.
زمانی مدیریت بیمار سادهتر میشود
که سابقه مراجعات، پرونده، نوبتهای بعدی و پیگیریها در یک مسیر قابل مشاهده باشند.
در پذیرشکده چه اتفاقی میافتد؟
در پذیرشکده، هر بیمار میتواند سابقه مشخصی از مراجعات و پرونده خود داشته باشد
و قابلیتهایی مانند نوبتدهی، فالوآپ و یادآوری در کنار همین اطلاعات قرار بگیرند.
هدف این است که ارتباط پزشک و بیمار فقط به لحظه ثبت نوبت یا زمان حضور در مطب محدود نباشد
و مسیر مراجعه بعدی نیز قابل مدیریت باشد.
برای ۱۰ پزشک اول، پذیرشکده رایگان فعال میشود
وبسایت اختصاصی پزشک، نوبتدهی آنلاین، پرونده بیمار،
ریمایندر، فالوآپ و امکانات مدیریت ارتباط با بیمار
در قالب جشنواره راهاندازی پذیرشکده ارائه میشود.